Als Marktführer im Bereich Service Delivery Management bietet Oblicore Service Level Management, Business Service Management und Sourcing Management Lösungen an, die umfassend alle Service-Aspekte automatisieren und optimieren.
Die Lösung „Oblicore Guarantee™“ automatisiert Service Delivery Prozesse, verknüpft operative Performance mit den Geschäftszielen und beschleunigt Optimierungen im Unternehmen, wie z.B. Kostenreduzierung, Risikominimierung und Gewinnmaximierung.
Oblicore Guarantee™ ermöglicht es die finanziellen Auswirkungen von Service-Vereinbarungen in Echtzeit zu analysieren, um pro-aktiv die gesamte Servicekette zu steuern. Unternehmen und Service Provider erhalten eine ganzheitliche Sicht über die Abhängigkeiten zwischen IT und darauf aufsetzenden Geschäftsprozessen.
Die Vorteile für Unternehmen sind:
- Reduzierung der Kosten und Steigerung der Produktivität im Service Delivery Management
- Minimierung von geschäftlichen Risiken und Verbesserung der Corporate Governance
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung
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Die nachfolgende Grafik zeigt das Konzept von Oblicore Guarantee, bei dem die betriebswirtschaftlichen und operativen Verpflichtungen im Rahmen der vorhandenen Service-Delivery-Vereinbarungen und die vereinbarten Ziele analysiert werden. Die service-relevanten Daten aus der IT-Infrastruktur werden mittels einer intelligenten Adapter-Technologie erfasst und kontinuierlich mit der definierten Businesslogik in der Aggregations- und Korrelations Engine (ACE) verglichen. Das Ergebnis dieser Prozesse wird automatisch und in Echtzeit in Berichten, als Alarme und in benutzerspezifischen Dashboards dargestellt:
Architektur
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Zentraler Service Katalog
Oblicore Guarantee stützt sich auf eine wirkungsvolle, business-orientierte Top-Down-Architektur. Sein effektiver, benutzerdefinierter Servicekatalog enthält ein "Service-Menü" mit allen relevanten Messkriterien, zugehörigen Performance-Bereichen und Service-Verantwortlichen. Der zentrale Service Katalog dient als Grundlage für die Erstellung von SLAs und SLOs (Service Level Objectives), die Verträge untermauern und Leistungsziele definieren. Weiterhin sind im Servicekatalog proaktive Warnkriterien, die Logik für Pönalen/Boni, Kosteninformationen und alle anderen wichtige Finanzparameter hinterlegt. Die Änderung oder Neuerstellung eines Services unterstützt Oblicore Guarantee durch eine umfassende Versionskontrolle, einen Freigabezyklus und einen Audit-Trail. Nicht zuletzt ermöglicht Oblicore die Definition eines Servicekalenders mit Zeitzonen, Geschäftstagen, geplanten Wartungszeiten und vielem mehr.
Integration von service-relevanten Daten
Nach der Definiton des Service Katalogs werden alle relevanten Datenquellen integriert: von Netzwerk-Monitoring-Tools zu Helpdesk-Systemen, von Betriebsüberwachung, Großrechnern und firmenspezifischen Systemen bis hin zu Flat Files, Excel-Tabellen und XML-Feeds. Oblicore erfordert keinerlei Änderungen an den zugeordneten Systemen oder Abläufen, sondern "klinkt" sich rasch in diese ein, um die zugesicherten Service- und Performance-Stufen Business-orientiert nach dem Top-Down-Ansatz zu verwalten.
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Aggregations- und Korrelations Engine (ACE)
Neue Messdaten, die von den zugeordneten Systemen bei Oblicore Guarantee eingehen, werden allen betroffenen SLAs zugeführt. Guarantee analysiert diese eingehenden Daten kontinuierlich im Hinblick auf die Business-Logik, die für jedes SLA unterschiedlich definiert ist. So wird die Compliance fortlaufend bewertet, und die Service-Delivery-Verantwortlichen können jederzeit den Status jeder beliebigen Business-Verpflichtung abrufen. Ob über ein Dashboard mit einer kompletten Übersicht aller SLAs oder in Berichten - nach Zeitplan oder bei Bedarf - Informationen zur SLA-Compliance sind ständig verfügbar. Weiterhin generiert Guarantee proaktive Warnungen, um bei sich abzeichnenden oder bereits eingetretenen Überschreitungen die Verantwortlichen zu benachrichtigen. Dies erleichtert die Analyse der Grundursache und Korrekturen des eingeschlagenen Kurses.
Best Practices Ansatz
Oblicore stellt speziell auf Kundenbedürfnisse abgestimmte Best Practices Bibliotheken zur Verfügung (ITIL, Finance, eTom für Telco), um eine effiziente Implementierung und einen hohen Grad an Wiederverwendbarkeit zu erreichen. Damit wird - ganzheitlich betrachtet - eine Verringerung der Total Cost of Ownership erreicht. Oblicore Guarantee deckt mehr als 85% der marktgängigen Anforderungen in einer Standardimplementierung ab und ermöglicht eine nutzenorientierte Umsetzung mit praxiserprobten Methoden.
Das Ergebnis ist eine drastische Verbesserung der Service-Delivery. Verantwortlichen werden alle SLA-Überschreitungen sofort gemeldet - durch Trendanalysen werden gefährdete Services identifiziert und Mitarbeiter können präventiv eingreifen.
Antworten auf kritische Fragen ("Welcher Bereich des Service ist betroffen?", "Wie lange besteht das Problem schon?", "Wie viel kostet das?") können schnell abgerufen werden.
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Für weitere Details kontaktieren Sie uns bitte oder informieren sich unter "mehr Informationen ...".
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